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Riqualificare e semplificare il rapporto con il
cittadino |
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Capire il cittadino, misurandone il grado di
soddisfazione, verificando la qualità dei servizi |
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Farsi capire meglio informando e comunicando |
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Promuovere e valorizzare il territorio |
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Il cittadino doveva girare per uffici |
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Ogni ufficio aveva un proprio orario di
ricevimento |
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Dopo le 16.00 non c’era modo di trovare un
ufficio aperto |
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La coda si faceva in piedi |
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Con l’impiegato dello sportello si restava in
piedi |
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C’era poca privacy |
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Unico punto di riferimento per pratiche di
anagrafe, servizi sociali, tributi, commercio, edilizia… |
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Orario esteso di ricevimento al pubblico (38 ore
medie di apertura settimanali) |
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L’ufficio è aperto durante la settimana anche
nella pausa pranzo sino alle 14.00 e il mercoledì fino alle 19.00 |
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L’ufficio è facilmente accessibile al piano
terra del Palazzo D’Adda |
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Se gli operatori dello Sportello sono impegnati
si ritira il biglietto d’attesa, ci si accomoda e si aspetta il proprio
turno |
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Con l’impiegata si parla in tutta privacy,
accomodati alla scrivania |
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Rete civica |
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Sito web dello Sportello |
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Programmi informatici per la gestione delle
pratiche particolarmente complesse (compresi i reclami e le segnalazioni) |
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Numero verde |
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Nuovo centralino con in-contact e multi-contact |
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Indirizzo sito web |
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www.comunesettimo.in-contact.it |
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Casella di posta elettronica Numero Verde |
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INCONTACT@in-contact |
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www.comune.settimomilanese.mi.it |
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www.sportello-settimomilanese.mi.it |
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Piano terra |
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Piazza degli Eroi, 5 |
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Palazzo Comunale |
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20019 Settimo Milanese |
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Tel. 02.33509.1 |
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Fax 02.33500817 |
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SPORTELLO DEL CITTADINO |
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Lunedì dalle 8.00 alle 14.00 |
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Martedì dalle 8.00 alle 14.00 |
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Mercoledì dalle 8.00 alle 19.00 |
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Giovedì dalle 8.00 alle 14.00 |
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Venerdì dalle 8.00 alle 14.00 |
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Sabato dalle 9.00 alle 12.30 |
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Sportello per l’Edilizia e le Imprese |
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Lunedì dalle 8.00 alle 13.15 |
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Martedì dalle 8.00 alle 13.15 |
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Mercoledì 8.00-13.15 / 14.15-16.45 |
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Giovedì dalle 8.00 alle 13.15 |
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Venerdì dalle 8.00 alle 13.15 |
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Notes